全国のお客様の声

お客様に満足いただけるクリーニングサービスを提供するため、最善の品質をお届けすべく 「お客様による改善活動」を日々実施しています。

実際にご利用いただいたお客様よりアンケートで回答いただいた声を紹介いたします。

40代   女性

2017.04.19

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりが丁寧。

応援コメント

いつも気持ち良く利用させていただいてます。
これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もさらにご満足いただけるサービスを目指して改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2017.04.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

ネットで完結できるし、次回からはバックを利用できるのでさらに便利です。

改善点

前払いで構わないので、銀行振込が、メール通知だけで出来ればサービス満足度5です。

応援コメント

クリーニング後、まだ着用していないのでクリーニング品質満足度4ですが、またお願いする予定です。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
お支払い方法については、クレジットカード、代引き、NP後払いをお選びいただけます。銀行振込をご希望される場合は、NP後払いをご選択いただきますと可能になりますが、現状ではメール通知機能がございません。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2017.04.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
大変高いご評価をいただきまして、恐れ入ります。

50代   女性

2017.04.05

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

品物の仕上がり

改善点

保管期間の長期化(品物によって長さが変えられるなど)

応援コメント

いつもていねいに仕上げていただきありとても満足しています。しみやしわ、ボタンなどへの配慮:

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クリーニング&無料保管につきましては、無料保管期間は品物をお預かりした日から6ヶ月ですが、延長保管により最長2年までお預かりさせていただきます。
管理の都合上、バッグ単位でのお預かりとさせていただいておりますので、もし着用時期が違うものをお預けになる場合は、予め2つ以上にわけてお申し込みいただきますと、お届け時期も分けることができます。
またのご利用をお待ちしております。

60代   男性

2017.04.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

思っていたより簡単に依頼できたこと。

改善点

スポーツウエアやダウン等も頼めればありがたい。

応援コメント

今までの近くのクリーニング店に出していた時より、とにかく簡単に頼めることが一番。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
リアクアでは、スポーツウェアやダウン類のクリーニングも取り扱っておりますので、是非ご利用くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

30代   女性

2017.04.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

届いた瞬間、衣類が一段と明るくなったように感じました。クリーニングも、仕上げも、とても良いと思います。

改善点

リアクア岐阜さんの郵便番号の登録がちがっているようです。ご確認お願いします。

応援コメント

納期の連絡もごいただき、丁寧に対応してくださってありがとうございます。

リアクアからのコメント

この度はリアクアをご利用いただきまして、ありがとうございました。
郵便番号につきましては確認いたしました。ご指摘ありがとうございました。
今後もご満足いただける品質でお届けできますように改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2017.04.02

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

今回は梱包。

改善点

ボタンホールにタグがついている箇所のプレスをキレイに仕上げてほしいです。
シワがあることがあります。

応援コメント

いつも助かっています。
これからも品質に期待しています。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ワイシャツのプレスにつきましては、ご満足いただける品質になりますように、細かい部分についても今後改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.03.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

応援コメント

今回も丁寧に対応していただきありがとうございます。

リアクアからのコメント

このたびは、ご利用いただきましてありがとうございました。
この春の衣替えでも、リアクアのクリーニング&無料保管をご活用ください。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2017.03.17

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がった衣類の梱包がきれい、丁寧

改善点

コンビニ持込を利用するつもりは今後もないのですが、毎回同梱されているコンビニ持込の伝票を処分してて悪い気がしてます。エコでもないですし。申込のときにリピートバックがほしいかどうかの確認があると思いますが、コンビニ持込についても確認をいれるのはいかがでしょうか。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コンビニ持ち込み用の伝票につきましては、リピートバッグとセットで管理をする仕組みとなっておりまして、別々での管理が今のところは難しくなっております。作業の間違いを防ぐための措置ですので、何卒ご了承いただければありがたく存じます。
今後の改善点として、検討してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.03.17

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

シミ抜きなど細かい点まで
記載があり、とても仕上がりも綺麗で満足です。

改善点

もう少し日数が短縮されると有難いです。

リアクアからのコメント

この度は、ご利用ありがとうございました。
お届けまでの日数につきましては、細かい検品や丁寧な作業を前提しますと、現在の4営業日が最短となってしまいます。その分、なるべくご満足いただける品質でお届けできますように対応してまいります。恐れ入りますがご理解いただけますと幸いです。ご提案誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

60代   女性

2017.03.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

1点ずつほつれ等細かく記入されている

応援コメント

丁寧な仕上げありがとうございました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2017.03.05

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

紹介者の記入を後からお願いしたのですが、紹介して下さった方にもお礼の連絡を入れで下さったこと

改善点

今回初めてだったのでまだ特にありません。ただクリーニングには影響ありませんでしたが、返却時のBOXが傷ついていた事が気になりました

応援コメント

とても丁寧なやり取りで良かったと思います

リアクアからのコメント

この度はリアクアをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご紹介いただいたお客様にも心から感謝申し上げます。
なお、リアクアで使用しておりますお届け時の段ボール箱は、運搬時に多少の衝撃があっても大切なお品物が守れますように、特別に頑丈な作りをしておりますので、ご安心くださいませ。その分、廃棄にはお手間をおかけしますが、その点は今後改良してまいりたいと考えております。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.02.28

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

ニットやダウンなど、とても柔らかな仕上がりで、クリーニング前より着心地良く感じています。

改善点

ヤマトさんに集荷に来ていただくのは申し訳なく感じ、持ち込みにしたのですが、ネットで申し込みをせずに発送した場合のポイントの利用方法がわかりませんでした。また、ポイントの付与や有効期限などについて、ポイントの説明ページを見ても明確な規定が見つけられなかったので、ポイントシステムについてわかりやすく明示していただけたらと思います。

応援コメント

いつも丁寧なお仕事をありがとうございます。更に便利なサービスになることを期待しています。

リアクアからのコメント

いつもご利用ありがとうございます。
ポイント利用のご説明につきましては、よりわかりやすくなりますように改定いたします。なお、クーポンおよびポイントのご利用は、ウェブサイトからのお申し込み時に限らせていただいております。コンビニ持ち込みの場合は、ご利用いただくことができませんので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後もご利用いただきやすくなりますように改善してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

50代   男性

2017.02.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

クリーニング前の事前チェックがしっかりしていると感じました。

改善点

ダンボール箱がもう少しコンパクトなものがあればいい。

応援コメント

初めて利用しましたが、仕上がりが丁寧な印象を受けました。これからも利用したいと思います。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございました。
いただいたご意見を参考にして、今後も改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.02.13

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がり、梱包ともに丁寧!

改善点

特にありません。

応援コメント

到着から、商品の検品、発送まで、商品の状態を逐一報告くださって丁寧です。
配達にも関わらす早くて、新品のような仕上がりです。ありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用ありがとうございます。
これからも丁寧な仕事を徹底してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

30代   女性

2017.02.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

自宅への集荷、配送

改善点

依頼した集荷日時に集荷に来なかったので、
別の荷物の宅配に来られた方に集荷対応をしていただきました。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
クロネコヤマトのドライバーさんも日々現場で対応しているため、必ずしもご指定どおりの時間帯に集配ができない場合がございます。
その分、ある程度柔軟にご対応いただけますが、何かございましたら、リアクアサポートセンターまでお問い合わせいただければと存じます。
また、クロネコメンバーズにご登録いただきますと、より便利にお使いいただけますのでお試しくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.01.22

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりの状態、たたみ方、梱包の仕方がとてもきれいだった。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただけますように品質改善に取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.01.22

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりが綺麗

改善点

送料がかかってしまうので3000円以上にしないと無料にならず出すのが難しいのでまとめてしか出せない。
2000円以上なら出しやすいかな。

応援コメント

綺麗に仕上げて頂いてありがとうございました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
送料につきましては、往復の料金がかってしまうため、送料無料となるには3000円以上のご利用をお願いしております。恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後も皆様にご満足いただけるクリーニングを目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.01.20

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

今回も満足のいく仕上がりでした。迅速て丁寧で助かります。

改善点

ウール製品の毛玉を可能な限りとっていただけると助かります。

応援コメント

これからもがんばってください。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毛玉は生地の一部ですので、取り除きますと穴が空いてしまうなど、品物の劣化につながる場合がございます。生地の摩擦が多い部分は特に毛玉が出やすくなりますので、着用した後にブラッシングしたり、洗う際には裏返してネットに入れていただいたりすることで、ある程度防ぐことができますので、お試しいただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2017.01.16

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

品質が良く、いつも安心して利用できます。

改善点

本来は年末年始の休暇中にまとめてクリーニングをお願いしたかったのですが、工場の休業期間と土日しか宅配便の受け取りが出来ないことが重なり、発送から受け取りまで2週間ほど要してしまうため、時期をずらして一部の衣類のみ依頼させていただきました。工場の年末年始休暇は当然のことなので、平日の20時以降も受け取りが出来る仕組みがあればさらに利用しやすくなると思います。

応援コメント

今回も細かなシミや糸のほつれのチェックなど丁寧なお仕事をありがとうございました。また利用させていただきます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
クロネコヤマトのお届けでは、20時〜21時をご指定いただくことが可能でございます。平日の遅い時間帯がご希望の場合は、お申し込み時にこちらの時間帯をご指定くださいませ。
また、クロネコメンバーズにご登録いただきますと、お近くのヤマト集配所でもお受け取りいただくことが可能になります。
これからも利便性を高め、丁寧なサービスを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2017.01.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

利用料金が明確で安心です。

改善点

現在まで特にありません。

応援コメント

仕上がりも綺麗で、ワイシャツのノリの状態は硬すぎず柔らかく仕上がっていて最高です。これからもよろしくお願い致します。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2017.01.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕事が丁寧で気持ち良いです。

改善点

落ちなかったシミについての記載が助かります。
欲を言えば、それがもう絶対に落ちないものなのか、
何回かクリーニングをすればよくなるのか、
特殊な加工で良くなるのかが分かるとたすかります。
(判断に困るものがあると思いますが)

応援コメント

丁寧な仕事、これからも期待しています。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
シミにつきましては、素材や染料、シミの種類や経過時間などにより、判断が難しいものもございまして、そういったものは実際にシミ抜き作業をしてみないと落ちるかどうかわからない というのが正直なところです。
また、何度もクリーニングしても落ちないシミもあれば、回数を重ねると落ちてしまう場合もあり、これも一概にどちらともはっきり申し上げることができません。
リアクアでは、お客様が気付いているかどうかに関係なく、工場側で丁寧に検品し、できる限り綺麗にしてお届けするということを基本としております。衣類にダメージを与えない程度にできる限りの作業を行いますので、ご理解いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

60代   男性

2016.12.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

2店に出して落ちなかった,ジャケットの染みが落ちました。

改善点

出勤が早く帰宅が遅いので,初回の利用(ヤマトに取りに来ていただく)に手間取りました。これはハードルが高い印象を受けました。やり取りがコンビニで済む2回目以降は楽だと思いますが。

応援コメント

新しいシステムの下で誇り高い仕事をなさっているのを感じます。頑張って下さい。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
初回はどうしても集荷させていただくことになりますが、2回目以降はおっしゃるとおりリピートバッグを利用してコンビニ等からいつでも手軽にお出しいただくことができるようになっております。
そのほか改善点などがございましたらお知らせいただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.12.23

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

マンションのフロントがヤマト運輸の代理業務をしているので、いつでも出せて便利

改善点

ウェットクリーニングがもう少し安いと嬉しいです

応援コメント

受領からクリーニング、手元に届くまで逐一連絡があり、一点一点丁寧に扱っていただいている様子がわかります。ありがとうございます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
ウェットクリーニングは、通常のドライクリーニングに加えて水洗いするため、その後の仕上げにかなりの手間がかかってしまいます。そのため、それに見合う料金を設定させていただいておりますが、特に注意を払って作業しておりますので、何卒ご了承いただけますと幸いです。
これからも便利で品質の良いクリーニングを提供できますように取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.12.20

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりがとても良いです。素材がふんわり柔らかくなった気がします。

改善点

今回もキャンペーンを利用しお得に依頼させていただきましたが、通常時の送料がもう少し安くなれば気軽にお願い出来ます。

応援コメント

自分で気付いていなかった白いスカートのシミも取ってくださっていて、感激です。気に入った洋服を長く大切に着ているので、安心してお任せできるクリーニング店が出来て嬉しいです。
今後もぜひ利用していきます。友人にもおすすめしていきたいです。

リアクアからのコメント

いつもご利用ありがとうございます。
お客様のようにお洋服を長く大切に着用される方のために、クリーニングプロフェッショナルとしてのプライドをもって取り組んでまいります。今後もご期待に沿えますように努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
往復送料につきましては、昨今のネット通販市場の拡大によって宅配業者への負担が大きくなっていることもあり、値下げするということがなかなか難しいのが正直なところです。
リアクアとしては、コンビニ受付の利用を促したり、お客様の再配達をできる限り回避するように時間指定やクロネコメンバーズへの登録を呼びかけたりすることによって、宅配業者の負担を少しでも軽減し、将来的なコスト負担を減らすように取り組んでおります。
もともと、リアクアのビジネスモデルでは近い距離でしか運送しないため、品物の大きさと往復で2回分のコストがかかっていることを考えても、送料はかなりお安く設定させていただいているのですが、これらの取り組みを強化して、よりお客様にご利用いただきやすようにサービス改善していきたいと存じます。
ほかにも何かお気づきの点がございましたら、忌憚のないご意見を頂戴できれば幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.12.14

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

問い合わせなどに対する対応が丁寧で早い

改善点

簡易梱包を希望選択できるようにしてほしい。セーターなどしっかりした袋に入っているが、丁寧すぎてゴミは増えるし自分には不要。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
リアクアサポートセンターでは、丁寧・正確・早い対応を心がけております。
ご不明点やご相談等がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
クリーニング仕上がり品の包装は、埃や雨などから衣類を保護する役割のほか、衣類同士が直接触れ合うことによる色移りやスレなどを防ぐ役割がございます。ただ、ゴミになるというご要望はご尤もではございますので、今後の改善事項として検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.12.14

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

集配配達をして頂けるので、楽でした。

改善点

地域内の提携工場が複数欲しい。

応援コメント

メールが届かなくて問い合わせをしたら、非常に丁寧に確認処理していただけました。どうもありがとうございました。安心して利用できます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
リアクアの認定クリーニング工場は、各地域で一定基準をクリアした工場のみを選定し、リアクア品質のクリーニングをお届けできるように全国規模でネットワーク化しております。どうぞ安心してご利用くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

60代   女性

2016.12.14

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

受付~送付~クリーニング・保管~配送までの一貫システムがスムーズで安心できること。

改善点

バッグで申込む場合、申込みから送付までの期間が1カ月あり、その間に発生するプレミアム会員特典、キャンペーン特典、期間特典など、何がどのように優先されるのか、併用はどうかなどの特典適用がわかりにくい。

応援コメント

スタッフの方の電話応対は、目に前にいらっしゃる方とやりとりしているような近さを感じる素晴らしいものだと感心します。いわゆるコールセンター対応では不可能な個別応対の良さが、クリーニングという難しいサービス、宅配という業態には合っていると思います。今回はじめての利用でしたが安心でした。本当にありがとうございます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
リアクアで実施するほぼ全てのキャンペーンは、「申込日」を基準として適用させていただいております。(リピートバッグでお出しいただいた場合は、工場での荷受日が基準となります)
クーポンは複数での併用ができませんので、ご注意いただければと存じます。できる限りわかりやすくご利用いただけますように今後改善してまいります。
ご利用方法に関するご不明点、クリーニングのご相談などがございましたら、リアクアサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.12.12

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

きちんと顧客の確認を取ったうえで仕事を進めてくださるところ。

改善点

特になし

応援コメント

今回、白いものを1点しか出さなかったのですが、非常に満足のいく仕上がりでした。またたった1点にも関わらず、丁寧にご対応いただき感謝しております。どうもありがとうございました。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
シミがついてすぐにお出しいただけましたので、クリーニングと特殊シミ抜きで綺麗にすることができました。
繊維の種類や色、シミの状態や経過時間によっては難しくなる場合もございますので、お早めにご相談いただきますと対応できることも増えるかと存じます。
何かお困りのことがございましたら、リアクアサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.12.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

点検も丁寧で、近所の大型チェーン店クリーニングより、仕上がりが綺麗でした。落ちないシミについても、きちんと記載があり、安心です。

改善点

送料が少し高いように思います

応援コメント

とても丁寧なお仕事で、安心してお気に入りもお願いできます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
送料につきましては、集荷と配達で2回発生してしまうため、往復で1000円頂戴しておりますが、通常クリーニングでは3000円以上のご利用で送料は無料となります。
ある程度の量をおまとめいただきますとお得にご利用いただけますので、何卒ご理解いただければ幸いです。
今後もご満足いただけますようにクリーニング品質の向上に取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.12.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

明確な出来上がり日と細かいシミの対応が良かったです

改善点

白衣のクリーニングの仕上げはハンガーではなく、たたんでいただきたいです

応援コメント

いつもありがとうございます。
今後もぜひ利用させてくださいませ。

リアクアからのコメント

いつもご利用ありがとうございます。
白衣の「タタミ」仕上げのご希望は承りました。次回より対応させていただきます。
なお、仕上げにご希望がある場合は、申し込み時に備考欄にご記入くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.12.04

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

店頭での検品が面倒ですので、宅配は利用しやすいです。

改善点

子供服の料金があればいいなと思います。

応援コメント

いつもお世話になっております。迅速丁寧なご対応ありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
子供服の料金については、むしろ手間がかかることからリアクアでは大人のお洋服と同じ料金をいただいておりますが、料金改定の際に検討させていただきます。
これからも丁寧な仕事を徹底してまりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

大きな荷物をお店に運ぶ必要がなく、近所のクリーニング店と同じ日数で手元に戻り、品質に関しては比べようもないほど丁寧に仕上げていただいたこと。

改善点

料金がもう少し安ければ普段使い出来るのでその点だけが少し残念に思っています。(品質を考えると正当な価格だということはわかっていますが)

応援コメント

リアクアさんから返ってきた衣類は袖を通すときに毎回心地よい気持ちがします(喜久屋さん以外のお店に出した衣類はそのような気持ちを感じたことがありません。)またこちらが気が付いていないシミなども気が付いていただくことが多く、本当に丁寧に検品して下さっていることがわかります。次回もぜひよろしくお願いいたします。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
より便利なサービスと丁寧な仕上がりをお届けできますように、これからも取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.11.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

無料保管が良い。

改善点

送料無料ラインが高い。

応援コメント

頑張って欲しいです。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
宅配クリーニングでは、必ず往復の送料が発生しますことと、荷物もそれなりの大きさになることから、送料は一般的なネット販売よりも高めの設定となってしまっております。
そこでリアクアでは、地産地消のネットワークを構築することで輸送距離を短くし、送料コストをできる限り抑え、品質を向上させる仕組みで運営しております。
まだまだ今後も改善してまいりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.21

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

丁寧な梱包

改善点

料金がもう少しだけリーズナブルだと嬉しいです

応援コメント

丁寧な仕事をありがとうございます

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
これからも丁寧な作業で質の高い仕上がりを目指して参ります。
ご利用料金につきましては、プレミアム会員にご登録いただきますと、最大35%オフとなり、プレミアム会員限定のお得なキャンペーンも行っておりますので、是非ご活用くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.21

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

衣類が保管していただける

改善点

特にありませんが、
預り期間の、変更は可能でしょうか?

応援コメント

とても丁寧に仕上げていただいており
気持ちよかったです。
また、利用させてもらいます。
ありがとうございました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
お届け日のご変更は、4営業日以降ですと承ることが可能でございます。
サポートセンターにお電話いただくか、リアクアのマイページからご変更手続きを行っていただけます。
ご不明な場合は、サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

30代   男性

2016.11.19

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

クリーニングとともに預かりのサービスがとても良かったです。

改善点

特にないです。

応援コメント

仕上がり、サービスともに満足しています。すごく助かりました。

リアクアからのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。
6ヶ月無料保管は、1点からでも受け付けております。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.12

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がり、梱包に満足致しました。

改善点

保管クリーニングを申込みしてから、お出しするまで時間が経過したことにより課金が生じてしまった事が残念でした。

応援コメント

クリーニングのリネットも利用していますが、クリーニングの際のトラブルが度々ありますが、御社はトラブルもなく大変綺麗な出来上がりでした。また利用したいと思っています。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
クリーニング&無料保管サービスについては、保管専用キットをお送りしてから1ヶ月以内でのご返送をお願いしております。恐れ入りますが何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後も、クリーニング品質にご満足いただけますように改善に取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.11.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

時間や天候を気にせずに、クリニングが出来上る。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
宅配便で集配いたしますので、お店に2回行く必要なくクリーニングをご利用いただけます。特に雨の日は便利にお使いいただけるかと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.11.09

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

田舎暮らしで、車に乗れない人には、最高のサービスです。家族が来ればコンビニに持ち込みも出来るのも本当に良かったです。

改善点

洗い方が解ればよいかな?

応援コメント

親切にサポートしてくれる人達感謝してます。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
ご家族でもスムーズにご利用いただけますように、安否確認のためのメールアドレスの転送機能などを充実させてまいります。
またご不明点などがございましたら、リアクアサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

クリーニングの仕上がり

改善点

価格がもう少し安いとうれしいです(今回はクーポンなど利用させて頂きました)

応援コメント

クリーニング仕上がり、梱包、全てが丁寧で驚きました。さすが、プロの仕事ですね!ありがとうございました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
より良い品質を目指し、季節ごとにご利用いただきやすいキャンペーンもご案内してまいります。
今後ともご愛顧いただければ幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.11.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

トニカク仕上がりが良いです。

改善点

今のところありません。

応援コメント

これからも丁寧なお仕事頑張って下さい。いつもありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
ご評価いただきまして大変嬉しく存じます。
ご期待に添えますように今後も取り組んで参ります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

衣類のたたみ方も丁寧で、しわもなく、梱包から出してすぐに着ることができました。(たくさんの衣類が一つの箱に入ってきたので、数日ハンガーにかけておかないとしわがのびないのではないかと心配していましたが、そのようなことはありませんでした。)

応援コメント

また利用したいと思います

リアクアからのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。
宅配クリーニングは、宅配便でのお届けになりますので、どうしても多少のタタミじわができてしまうこともありますが、リアクアではできる限り丁寧に梱包するように努めております。ご満足いただけまして安心いたしました。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.11.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

自宅まで引き取りに来てもらえるところ

応援コメント

届いてすぐダンボールを開けました。運搬で箱を傾けたりしたのに、シワとかヨレなく綺麗に入っていて驚き感激しました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
宅配便による集配での便利さと、クリーニング品質の両方で良さを実感していただけますと、私どもも大変嬉しく存じます。
今後ともリアクアをよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.11.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

下記改善して欲しい点に記載した以外は、満足しています。対応が丁寧で、仕事の質も高いと思います。

改善点

リアクアさんだけではなく、どのクリーニング店にも共通するにが臭いです。洗浄液なのかもしれませんが、独特の臭いがします。自宅で使う柔軟剤のような柔らかい匂いならいいのですが、どうしてもクリーニング店のものは、臭い、となっています。改善できないものでしょうか。

応援コメント

先日はアンケートに対するコメントありがとうございました。これからも宜しくお願い致します。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
クリーニング後の臭いは、ドライ溶剤独特のものかと思われます。リアクアでは、梱包時のタタミじわを軽減するために、仕上げてから梱包するまでに1日以上は時間を置いておりますので、比較的臭いは少ないほうかと思いますが、それでも多少残ってしまうものでございます。今後、改良できますように溶剤メーカー様ともご相談してまいります。
また、湿気がこもり品物に影響することを防ぐために、お届け後は必ずビニールのカバー袋は外していただき、クローゼットへおしまいくださいませ。
このたびはご利用ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

50代   女性

2016.11.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

宅配がとても便利

改善点

さらなるクリーニングの品質

応援コメント

クリーニングといえば誰もがリアクアと答えるような業界最高の仕上がりを目指して頑張ってください!

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
さらなるクリーニング品質の改善にむけて、これからも取り組んでまいります。また忌憚のないご意見を頂戴できれば幸いです。
心強い応援のお言葉もありがとうございます!
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.11.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

発送日の連絡など、きめ細かいサービスが気持ち良い。

改善点

ハンガーを返送したい。

リアクアからのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。
お届け日は、4営業日以降でしたらご指定・ご変更が可能となっております。
また、ハンガーのご返却につきましては、お品物に傷がつかないようにご注意いただければ、同梱してお送り頂いても結構でございます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.11.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

保管していただいたあとも嫌なにおいもなく、とてもきれいでした。

応援コメント

梱包がとても丁寧でした。ありがとうございました。仕上がりもとてもきれいでした。

リアクアからのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。
これからも丁寧な仕事でお品物をお届けできるように取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.11.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

ウェットクリーニングがお願いできるのが嬉しいです。ドライクリーニングでも十分きれいに仕上げて頂けるのですが、飲み物をこぼしてしまった衣類や長年使っている衣類等が心配だったので。なんだか軽くなったようです。縮みや型崩れもなく、仕上げも満足です。

改善点

ウエットクリーニングのみ(ドライクリーニングなし)というサービスがあると良いなと思います。

応援コメント

毎回洋服をきれいにしてくださってありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
お品物によっては、ウェットクリーニングのみ(ドライクリーニングなし)でお受けすることも可能でございます。ただし、すべてのアイテムに適用できるというわけではございませんので、事前にサポートセンターにご相談いただくか、申し込み時の備考欄にご要望をご記入くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.11.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

値段が手頃

応援コメント

とても丁寧なお仕事をしていただき本当に感激しました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
お褒めいただき、大変光栄でございます。
よりリーズナブルで品質の高いサービスを目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.30

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

半年間預かって頂けるので、部屋が狭い自分にとってはとても助かりました。またハンガー付きで送って頂けたので、受け取ってすぐにクローゼットにしまえたのが良かったです。

改善点

特にありませんが、返却時に次をお願いできる用な仕組みがあったら便利だと思います。

応援コメント

丁寧にご対応いただきありがとうございました!

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最短4営業日でお返しします通常クリーニングの場合は、ご希望のお客様にリピートバッグと着払い伝票を同梱してお届けしています。リピートバッグは、コンビニからもお出しいただくことができるようになっておりますので、ご活用くださいませ。
保管品につきましては、毎回お申し込みいただく仕様となっておりますが、今後の改善課題とさせていただきます。ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

梱包も丁寧にしていただいてますし、一言添えていただいたり、
保管クリーニングは何社かお願いしましたが、御社が一番です。

応援コメント

また、利用させていただきます。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご評価いただきまして大変光栄でございます。
お客様にご満足いただけますように、現場がしっかりとプライドをもって仕事をしておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

初めての利用でした。なかなかいいクリーニング店に出会えない中、他より質も高く、利便性も高いサービスにやっと巡り合えたと思います。

改善点

今の所ありません。

応援コメント

電話応対も丁寧でした。これからもよろしくお願いします!

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
今後も品質と利便性を高めながら、丁寧なサービスを目指して改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

20代   女性

2016.10.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

しわがついてしまったフレアスカートを、なるべくしわを取ってフレアを再現するように、丁寧にクリーニングしていただいた。完全に元通りにはならないが、十分着られる状態になり、満足しました。

改善点

特にありません。

応援コメント

フレアスカートの件で、丁寧にご対応いただき、本当にありがとうございました。また、梱包も丁寧で、自分の衣服が大事に扱われているのが分かり、有り難かったです。これからも利用させていただきたいと思います。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
フレアスカートなどは、品物によっては復元が難しいものもございますが、今回はご満足いただけたようで安心いたしました。
今後もご愛顧いただければ幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.25

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

荷物の集荷

改善点

大量のクリーニングの場合は有料箱でも良いので、平に梱包できるものや引っ越しのときの洋服をかけて収納できるような形式のものなどあるといいです。

応援コメント

今回もありがとうございました。助かっています。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
保管品に限りまして、ハンガーBOXでのお届けも承っておりますので、タタミじわが気になる場合などはご利用いただければと存じます。
今後もサービスと品質の改善に取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.10.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

保管サービスはよい思いました

改善点

布団の保管もあるとよいと思う

応援コメント

丁寧な梱包やクリーニングこれからも品質向上のために頑張て下さい

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
リアクアでは、クリーニング料金のみで衣類の6ヶ月無料保管を承っておりますが、布団につきましても、保管対象にできますように準備しております。
サービススタート時には改めてご案内させていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.10.23

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

宅配でシワは大丈夫か?と思ってましたが、キッチリ梱包してあり、シワなし。安心しました。

改善点

今は特にありません。

応援コメント

電話の対応も丁寧で、安心感がありました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
宅配クリーニングでは、梱包時のタタミじわはどうしても発生してしまうものですが、リアクアではできる限り丁寧な詰め方を心がけております。
どうしてもシワが心配という場合は、保管品に限って、ハンガーBOXでのお届けも承っておりますのでご活用いただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.23

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

クリーニング品質の良さ

改善点

特にありません

応援コメント

今後とも引き続き利用させていただきたいと思います。よろしくお願いします。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
これからも品質を向上するために改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.10.22

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕事が丁寧です

改善点

宅急便は便利ですが、集荷時間に家にいなければならないのが少し難点(これは、リアクアというより宅急便のシステムの問題です)

応援コメント

丁寧な仕事は、必ず相手に伝わります。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
最初の申込み時にご希望いただきますと、お届け時にリピートバッグと着払い伝票を同梱しておりますので、2回目以降はコンビニからも24時間お好きな時間帯にお出しいただくことができます。是非ご利用くださいませ。
今後も丁寧な作業を心がけてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.10.19

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

保管サービスで、返送時期を後日変更できる点。

改善点

梱包のビニール袋は薄手のもの(普通のクリーニング屋さんで使うような)で結構ですよ。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善課題とさせていただきます。
ただいま、秋の衣替え応援・クリーニング&無料保管の10%OFFキャンペーンを実施しておりますので、夏物の保管にもぜひご利用くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

50代   男性

2016.10.19

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

長期保管してくれて、返送も臨機応変に早められたこと

改善点

カスタマーがお願いしたいことは1つだけです。なるべく安く。

応援コメント

Do your best!

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
クリーニングは、そのほとんどがスタッフの手作業によるもののため、手抜きや工程を省かない限り、極端にお安くすることはできないものとなっております。
リアクアでは、品質にかかわる部分に重点をおいて丁寧に作業し、構造的に効率化したり、生産性を向上したりすることにより、料金への還元を目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.10.16

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

気になっていた古い黄ばみやシミがあったものもありましたが、仕上がりが美しく、梱包も丁寧でもともとあった衣服の傷や付属品に関しても書面で記入してあり、安心してお願い出来ました。集荷配達についても申し分ありませんでした。

応援コメント

丁寧な対応で期待以上でした。
またよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

この度はご利用誠にありがとうございました。
これからも丁寧なクリーニングを目指して取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

60代   女性

2016.10.12

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

改善点

最初の集荷先と出来上がり後の届け先を、違う住所にすることは、できませんか?

応援コメント

今回はじめて利用させて頂きましたが、できあがり、梱包、配送にいたるまで、大変満足しました。
今後も利用しようと思います。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
クリーニングにご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。

集荷先とお届け先については、それぞれ別々の住所を指定していただくことが可能でございます。ご住所は最大5箇所まで登録していただくことができますので、ご利用の都度、変更していただいても結構です。
ただし、リピートバッグをご利用いただいてコンビニから持ち込みいただいた場合は、マイページの基本住所に設定いただいている場所へのお届けとなりますので、予めご確認いただければと存じます。
ご住所の追加登録は、マイページからも行っていただけます。
https://www.reaqua.jp/mypage/info/address

ご不明点などがございましたら、リアクアサポートセンターまでご連絡くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.10.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

ボタンが取れている衣服にボタンを付けて下さった

応援コメント

とても良かったので、今後も期待しております

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
ご期待に添えますように今後も取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

30代   男性

2016.10.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とても綺麗にクリーニングしていただきました。
ありがとうございました。

改善点

とくにありません。

応援コメント

これからも頑張ってください。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
これからもクリーニング品質にご満足いただけますように取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.10.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

プレス、ボタン付け等、細部まで見ていただいている印象です。

改善点

1点毎、オプションの指示ができると助かります。(シミ、折目加工、汗抜き等)

応援コメント

毎日スーツを着用しているため、クリーニングは安さよりも仕上がりを優先しています。
これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
オプションのご指示につきましては、備考欄に記入していただけますと全て個別に対応することは可能でございますが、入力方法などについては、今後改善を検討させていただきます。
着用されるスーツが綺麗な状態でお届けできますように、これからも取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.10.02

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

部屋が狭いので無料保管はすごくたすかりましま

改善点

シミ抜きは落ちた時だけ料金が発生するシステムにして欲しいです。その方がきちんとやって下さっていることが伝わり、安心してお願いが出来ます

応援コメント

引き続き、期待しております。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そろそろ衣替えの時期かと存じますので、夏物のクリーニング&保管も是非ご利用くださいませ。
シミ抜きの料金につきましては、作業料として料金を頂戴することとなっておりまして、その分しっかりと仕事をする意識で取り組んでおります。品物とシミの状態によっては落ちにくいものありますが、可能な限りの作業は行っておりますので、恐れ入りますがご理解いただけますと幸いです。
ご期待に添えますように今後も改善してまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.09.27

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

畳み方も梱包もとてもきれいでした。クリーニングの仕上がりもよかったと思います。

改善点

利用金額がいくらであっても、ワールドポイントが付与されると嬉しいです。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
ワールドオンラインストア様とのコラボレーションにおいては、クリーニングのご利用で衣類購入を応援する新しい試みとして取り組んでおります。
いただいたご意見も参考にして、今後の改善に生かしてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.09.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

応援コメント

いつもありがとうございます

リアクアからのコメント

いつもご利用ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.09.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりが良い

改善点

月会費の特典がもう少しあるとうれしい

応援コメント

品質を下げないようお願いします

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
プレミアム会員様には、通常のクリーニング料金割引のほか、限定クーポンの配信やキャンペーンなども行ってまいりますので、是非ご利用くださいませ。
これからもクリーニングの品質を維持・向上していけますように努力してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.09.05

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

気付かなかったシミを見つけてくれて、わざわざご連絡下さいました。キャンペーン中というコトで、ウエットクリーニングをお勧めして下さいました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
夏物の衣替え時には、ウェットクリーニングして保管いただくことをお勧めてしております。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.09.04

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

衣服を、事前に細部にわたりチェックして、そして、とても大切に扱っていただけていると感じられる安心感です。

改善点

送付時の総額がわからない(あるいは自分でシミュレーションしなければならない)のに「○○円以上の場合は・・します」というサービスは、不自由に感じる人もいるのではと思います。「利用金額に応じて、次回以降○○できるというクーポン番号を配信する」といった循環のほうがトラブルが少ないのではと個人的には思います。

応援コメント

自分でも気づかないようなシミ・ほつれまでチェックしてきれいにして頂き、我が家のクローゼットメンテナンス担当として、今後とも本当によろしくお願いします。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご意見を頂戴しました料金につきましては、できる限りわかりやすい表示やキャンペーン企画を検討してまいります。
なお、9月28日からポイントプログラムがスタートしましたので、今後はポイントプレゼントも活用した企画も行っていく予定です。
今後も、便利で安心してご利用いただける宅配クリーニングを目指して改善してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.09.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

綺麗な仕上がりです。

改善点

店舗が近くに出店して頂けるとこんなに嬉しい事はないです。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございます。
リアクアでは、全国の優良クリーニング工場をネットワーク化しております。リアクア認定工場として、各エリアでクリーニング店舗も運営しておりますので、お急ぎの場合や細かい部分をご相談したい場合などはご利用いただければと存じます。
これからもお客様にご満足いただけますように取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.08.21

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

衣類は以外とかさばるので持ち運びしなくてすむのが便利です。

改善点

今のところありません。

応援コメント

しばらくクリーニングに出す物はありませんがまた利用します。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
お急ぎの場合はクリーニング店のほうが使い勝手が良いかもしれませんが、季節衣類や大量にあって持ち運びしにくい場合などは宅配がオススメです。
店舗に並んで待つ必要もありませんので、お仕事でお忙しい方には使い勝手がよいかと思います。
リアクアとクリーニング店舗をうまく併用してご利用いただきますと、ありがたく存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

50代   女性

2016.08.21

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

近くのコンビニエンスストアから、専用バッグにて送れること。

改善点

キャンペーンのクーポン券利用をコンビニエンスストアから出しても利用できると、嬉しいです。

応援コメント

心のこもった丁寧な仕上がりに感謝しております。いつもありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2回目以降は、リピートバッグを使ってコンビニエンスストアから24時間お好きな時間にクリーニングをお出しいただくことができますので、自宅への集荷と合わせてご都合によってご利用方法を選択いただければと存じます。
クーポンのご利用につきましては、今のところ集荷申込かキット申込に限定させていただいておりますが、今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.08.13

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりがとても綺麗でした。ウールのコートやカシミアのストールはとてもふっくらとしていましたし、ブランドタグがチェーンになっているトレンチコートはその金具の色移りもきちんと取ってくださっていて感激しました。

改善点

送料がかかるので点数がたくさんあるときでないと頼めず残念です。

応援コメント

思い入れのある大切なコートを綺麗に仕上げてくださり、本当にありがとうございました。今後もぜひ利用させていただきます。

リアクアからのコメント

このたびは、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただいたようでスタッフ一同大変喜んでおります。
これからも丁寧な仕事を心がけてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.08.12

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

本当に、綺麗に丁寧に仕上げて頂いてありがとうございます。

改善点

梱包はもう少し小さくても大丈夫かと、思われます。

応援コメント

猛暑の中、大切に、かつ綺麗に一生懸命、汚れや染み抜きの作業をして頂き、心より感謝申し上げます

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございました。
梱包については、今後も改善をしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.08.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

専用バックを申し込んでから利用したので、夜中にコンビニから出せてよかったです。
ワンピースのシミ抜きをお願いしましたが、送られてきたメールに作業はするがシミが残る場合があると書かれていました。
納得できる理由がきちんと書かれていたので落ちなくても仕方ないと思っていましたが、どこにあったのかもまったく分からないくらいキレイになってました。
気に入っていたワンピースだったので嬉しかったです。ありがとうございました。

応援コメント

これからも頑張って、今のクオリティーを保ってください。期待しています。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
クロネコヤマト宅急便を取り扱っているコンビニエンスストアであれば、24時間いつでもご都合のよい時間帯にお出しいただけますので、これからも是非ご活用くださいませ。
また、クロネコメンバーズにご登録をされますと、受け取る日時や場所を柔軟に変更することができ、さらに便利にリアクアをご利用いただけますのでオススメです。
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.07.30

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

応援コメント

この度はありがとうございました。また、利用させてもらいます。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.07.19

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

箱に積めるだけで簡単!手軽!

改善点

会員になったらもっと価格を下げるとか…まとめてお願いするともっとお得な価格になるとか…あったらいいなと思います。(希望)

応援コメント

初めてお願いしたので、心配でしたが満足です!またお願いしたいと思います。

リアクアからのコメント

この度はご利用いただきましてありがとうございました。
プレミアム会員にご登録いただきますと、通常価格よりもお安くご利用いただけるようになっておりまして、さらにプレミアム会員限定のキャンペーンや特典もございます。よろしければご登録くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.07.17

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

買ったばかりの新品の様に綺麗に丁寧に仕上げて頂きました❤

改善点

急ぎのcleaningも出来ると最高ですね。あと、梱包はもう一回り小さくても良いかなと思います。

応援コメント

いつもありがとうございます

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようで何よりでございます。
お届けまでのスピードにつきましては、確実な仕上がりをお約束できる最短・最適の設定となっております。クロネコヤマト宅急便と全面提携することにより、全国どこでもリアクア品質のクリーニングをお届けできるようになっておりますが、その反面、往復の物流でどうしても2日間かかっております。クリーニング工場での作業を1日短縮しますと、必ずどこかの工程の手間を省かなくてはならないため、今のような品質を担保することが難しくなってしまいます。何卒ご理解いただけますと幸いです。もしお急ぎのお品物があるようでしたら、お近くのリアクア認定工場のクリーニング店舗をご利用いただければと存じます。
また、梱包のご意見については承りました。箱のサイズについては、今後研究しながら改善してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.07.11

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

寮生活をする息子の制服のクリーニングで、同じ寮の友人の制服東京共にお願いしました。カビ取りもしっかりしてくれて、バリっとなって仕上がってきたことと、友達と自分の分がわかるような梱包だったこと。手書きで何かあったら連絡ください。とメモが入っていたことを息子から聞きました。丁寧な扱いだったので驚いていた様子でした。ありがとうございました。

改善点

特にありません。

応援コメント

新しいクリーニングシステムを始めていらっしゃるので改善対策等に追われることもあるかとは思いますが、頑張ってください。改善して欲しいことなどありましたら遠慮なくメール等します。よろしくお願いします。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
上質で丁寧なサービスを目指して、これからも改善してまいります。
またお気づきの点がございましたら、お知らせいただければ幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.07.09

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

キメ細かい梱包と、気遣いのメール

改善点

配送料金がスタンプ集めると、3回に一回無料になるなど、割引が欲しいです
各クリーニングのお値段

応援コメント

配慮が、素晴らしいです
初めて頼んだけど、そちらの気持ちが伝わりました
ありがとうございました

リアクアからのコメント

このたびはご利用誠にありがとうございました。
プレミアム会員にご登録をいただきますと、ステータスが上がるにしたがって、よりお得にご利用いただける特典をご用意しております。
また、たまに送料無料キャンペーンなどは行ってまいりますので、ぜひご利用くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.07.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

在宅で、大物衣類を受け渡しできるところです。

応援コメント

丁寧に仕上げていただき、ありがとうございました。助かりました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
たくさんの衣類を持ち運ぶのは大変かと存じます。そういう時こそ、リアクアをご利用くださいませ!
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

30代   女性

2016.07.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

意外にも、近所の実店舗より安かったこと。

改善点

東京(喜久屋さん)でクリーニングされるものと勘違いしていました。結果的に、近隣のお店に運ばれる方が安心なので良かったですが。どこの地域のお店に行くのかがあらかじめ明確だとより安心かと思いました。特に初回利用時に。

応援コメント

日本サービス大賞でこのサービスを知り、はじめて利用しました。小さい子供がおり、大荷物でクリーニング店まで足を運ぶのが非常に憂鬱でしたが、その手間がなくなり、品質も梱包も安心感があり、しかも安い。画期的なサービスに出会えてとても嬉しいです。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
リアクアは、全国の優良クリーニング工場と連携し、品質の高いクリーニングをお手頃な価格でご提供できるように仕組み化したビジネスモデルで運営しております。
担当工場の表示については、改善してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後もサービスレベルを向上し、ご満足いただけるように努力してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.07.05

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

3回電話したが、対応された方みな応対がとても良かった。

改善点

当初サービス等、わからなかったので普通で登録したかったが会員となってしまったので、解除していただいたが、その後は一年会員になれないので残念。布団なよ保管サービスをしてほしい

応援コメント

友人にも薦めました。これからも同様なサービスを継続される事を願っています。

リアクアからのコメント

ご利用いただきましてありがとうございました。
お電話での対応も、よりわかりやすくお伝えできますように努めてまいります。
お布団の保管につきましては、なかなかハードルが高いのが実状でございますが、ご要望として承り、今後の検討課題とさせていただきます。
引き続き、よりよいサービスを目指して改善してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.07.05

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

2回目の申し込みだったので、とてもスムーズに利用できました。

改善点

オフシーズンになると、クリーニングを利用するので、年に何回かの利用になります。利用の無い期間もプレミアム会員の代金を支払うのは、もったいない気がします。

応援コメント

とても丁寧な仕上がりなので 安心しておねがいできます。これからもお得なセールお願いします。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
プレミアム会員様には、限定のセールやキャンペーンなどを行っていまいりますので、年間を通してお考えいただきますと、かなりお得にご利用いただけるようになっております。また、ワールド様やオンワード樫山様などのアパレルメーカーとのコラボレーションも行っておりますので、是非ご利用くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.07.04

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

メールで連絡を貰えるので安心です。

改善点

送料を考えると、まとまらないと出せないので、もう少し下げて、気軽に利用できるようにして欲しい。

応援コメント

いくつかネットクリーニングわ使いましたが、一番総合評価的によいです。ここに決めたいと思います。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
またご評価いただきまして恐れ入ります。
宅配クリーニングでは往復で送料が発生してしまうため、ある程度まとめてお出しいただく必要があるのですが、取り扱い数が増えていけば、コストを圧縮して価格に転嫁できますように改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.06.28

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

背広を出したのですが、とても綺麗に仕上げられていました。

改善点

二人暮らしなど人数の少ない家庭では、送料無料の限度額の3,000円分の洗濯物はなかなか出せないかなぁと思います。

応援コメント

とても丁寧にクリーニングをして頂いて満足してます。これからもこの品質で頑張って下さい。

リアクアからのコメント

このたびは、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また応援のお言葉も頂戴し、大変恐れいります。
宅配クリーニングでは、どうしても往復で送料がかかることから、3000円以上で送料無料とさせていただいております。できるだけご依頼品をおまとめいただいてご利用いただければと存じますが、完全送料無料のキャンペーンも不定期で行ってまいりますので、ぜひご活用くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.06.23

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

近所のクリーニング代理店に出すより、「きれいになった」ことがはっきりと感じられた。手触りがよくなっているものもあった。

改善点

ふとんクリーニングにも会員割引を設定してほしい。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
ふとん・寝具類につきましても、キャンペーンを予定しておりますので、ぜひご利用いただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.06.20

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とてもていねいな仕上がりで大変満足しております。

改善点

マイナスに思ったことはありませんでした。

応援コメント

申し込んでから返ってくるまでのスピードにも驚きました。ありがとうございました!

リアクアからのコメント

ご利用いただきましてありがとうございました。
ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後も改善を積み重ねて参りますので、何かお気づきのことがございましたらお知らせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.06.15

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

梱包が非常に丁寧で驚きました。

改善点

特にありません。

応援コメント

梱包が非常に丁寧で、仕上がりも大変満足しています。不安がありましたが、これからも利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました☆

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
リアクアでは、できる限り丁寧な梱包を心がけております。
今後も品質改善に取り組んでまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.06.13

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

希望の日時に自宅で受け渡しができること。

改善点

クリーニング後のカバーを通気性のあるものにして欲しい。

応援コメント

いつも綺麗な仕上がりでクリーニングして頂きありがとうございます。今後とも宜しくお願い致します。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
仕上がり品のカバーにつきましては、おしゃれ加工のオプションをつけていただきますと、不織布(通気性のあるカバー)でお返しさせていただくことになっております。お試しいただけますと幸いです。
これからも上質で丁寧なクリーニングをご提供できますように取り組んでまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。

40代   男性

2016.06.12

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

衣類を店舗に持ち込みに行く手間が省けること

改善点

価格帯について,やや高いかなと思うが,サービスを考えれば妥当なのかな?と思うこと

応援コメント

頑張ってください

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
料金につきましては、しっかりとした作業を行うことで、一定以上の品質を担保させていただくための料金として設定させていただいております。
定期的にキャンペーンを行っておりますので、クーポンなどをお見逃しなく、ぜひご利用いただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.06.09

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

宅配

改善点

ズボン以外(セーター、ベスト等)ハンガー仕上げも希望を聞いて頂けると助かります。

応援コメント

電話対応等大変良いです。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
個別の仕上げ方につきましては、特にご要望がある場合は申込時の備考欄にご記入いただければと存じます。全てというわけにはいかないこともございますが、可能な範囲で対応させていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.06.02

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

まとまったクリーニングの支払いをクレジットにて利用できたこと

改善点

仕上がり日は指定しなかったが自動設定された日が店にいったらしく、依頼数も多かった為「日数が必要」と心配いただいた。「出来上がり次第でOK」などの項目が追加されると良いと思う

応援コメント

初めての利用でしたが、とても満足しています。また是非利用させていただきます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
申込時の操作性につきましては、頂戴しましたご意見を参考に改善を検討させていただきます。
このほかにも何かお気付きの点がございましたら、お知らせいただければ幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

50代   女性

2016.06.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

宅配ボックスを利用して、シーズンが終わった衣類を一度にクリーニングすることができたこと

改善点

価格をもう少し下げていただけると大変助かります

応援コメント

初めて利用しましたが、事前のお問い合わせなどにも丁寧に回答していただけて安心して依頼することができました。

リアクアからのコメント

このたびは、ご利用誠にありがとうございました。
お値段につきましては、きちんとしたプロの仕事で、サービスを一定レベルで維持するために必要な料金設定とさせていただいております。
より多くのお客様にご利用いただけるようになりますと、それ以外の間接費をコストダウンすることができるようになりますので、その際には見直しも図ってまいります。
また、同時にお客様の利便性も高めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

60代   女性

2016.05.31

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

一つ一つ個別に丁寧に包装されていたところです

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.05.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とても綺麗な仕上がりでした!次回もよろしくお願いいたします。

改善点

カットソーが370円とのことでしたが、セーターと変わりがないと思いました。少し高い気がしました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
セーターは、リアクア一周年記念感謝セールとして、ただいま200円でお受けしておりますが、普段は通常価格で520円、プレミアム会員価格で460円となっております。
そちらと比較いただきますと、カットソーのほうが少しお安くはなっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
これからも「リアクア」にしかできない、お客様から選んでいただけるサービスを目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.05.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

集荷や配達をしてくれるのでとても助かります。

改善点

ハンガーはいつも返却していますが、返却特典などがあるとより良いと思います。

応援コメント

いつも丁寧なご対応、ありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
不要なハンガーにつきましては、次回ご利用時に同梱していただいても結構でございます。ただし、お品物が傷まないようにお気をつけくださいませ。特典については検討させていただきます。
今後も何かお気づきの点がございましたら、ご意見を頂戴できれば幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.05.27

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

丁寧にクリーニングをしてくれました。

応援コメント

丁寧に検品をしていただき、クリーニングも同じ様に取り扱ってもらえたと思います。
ありがとうございました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
リアクアでは、上質で丁寧なクリーニングを、お手頃な価格でご提供させていただくことを目指しております。
またのご利用をお待ちしております。

60代   女性

2016.05.22

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

店頭に出かける必要がなく、気軽にクリーニングを依頼できる点。

改善点

クロネコの引き取り時間の最終が18時〜21時となっているのを、19時から21時とと変更していただけるとありがたい。

応援コメント

丁寧な仕事を継続してくださると、届けられたボックスを開けるのが楽しみになります。

リアクアからのコメント

ご利用誠にありがとうございました。
宅配便でクリーニングをご利用いただけるという利便性も、リアクアのサービスの一部でございます。
クロネコヤマトの集配時間は、ヤマトさんの規定に則っているため、リアクアではコントロールできないのですが、リアクアの集荷依頼時にヤマトのドライバーさん向けの要望を20文字以内でご登録いただけるようになりました。
もしよろしければ、ご希望の時間帯や確実に在宅できる時間帯などをそちらにご記入くださいませ。(ただし、必ずしもご要望どおりに集配できない場合もございますので何卒ご了承くださいませ)
そのほか、ご不明点やご要望がございましたら、リアクアサポートセンターまでご連絡いただければと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.05.18

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

普通のクリーニングをしてもらえた。

改善点

もう少し早く送品の確認連絡がほしい。

応援コメント

この調子で頑張ってください。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
お品物の検品、ご連絡につきましては、担当のクリーニング工場に到着後、順番に対応させていただいております。
リアクアでは、1点1点ていねいに検品させていただいているため、どうしても多少のお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

60代   女性

2016.05.18

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

すべて大変満足!便利‼

応援コメント

またよろしくお願いいたします❗

リアクアからのコメント

ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お褒めの言葉は現場の励みになります。ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.05.18

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

オンワードと提携しているので、大事なものも安心してだせる。

改善点

日数かな。でも、丁寧だから仕方がないと思う。

応援コメント

丁寧に扱っていただきありがとうございました。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
オンワード様とのサービス連携により、丁寧で質の高いクリーニングのご提供はもとより、お客様によりファッションライフを楽しんでいただくお手伝いができればと考えております。リアクア限定の特典などもご案内してまいりますので、どうぞお楽しみに!
日数につきましては、きちんとした検品と作業を行うことを優先しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2016.05.16

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

出してから戻るまでがとても早くて 利用しやすいと思いました。

改善点

ニット帽のクリーニング代が思いの外高くて ビックリしました。

応援コメント

クリーニングの仕上がりも丁寧で 箱詰めもしっかりとしていてとても好印象でした。

リアクアからのコメント

このたびは、ご利用誠にありがとうございました。
リアクアでは、お品物が工場に届いてから、最短4営業日でのお届けできるようになっております。ていねいな検品とクリーニング作業を担保しつつ、できる限り早くお返しできるように設定しております。
ニット帽の料金設定につきましては、検討させていただきます。今後もご意見頂戴できれば幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.05.15

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

思った以上に綺麗に仕上がっていて嬉しかった

改善点

特になし

応援コメント

人気がでても、サービスや品質を落とすことなく、続けてもらいたいです。
電話の対応などとても良かったです。
また利用させていただきます。

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
使いやすく、ていねいなサービスを目指して、これからも改善してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

20代   男性

2016.05.15

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

家から出ずともクリーニングが行えるところ

改善点

オプション料金もプレミアム会員割引が欲しい

リアクアからのコメント

このたびはご利用ありがとうございました。
リアクアでは、日本全国をきめ細かくカバーしているクロネコヤマトさんと提携することで、宅配便でクリーニングをご利用いただけるようになっております。クロネコヤマトを取り扱っているコンビニからもお預けいただくことができますので、是非ご活用くださいませ。
オプション料金につきましては、プレミアム会員価格という設定はございませんが、会員様限定でのキャンペーンは実施する予定でございます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.05.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

利用の仕方が分かりやすい

改善点

送るときにバッグを取り寄せずにお願い出来ると、もっと利用しやすい。
お願いするものが、バッグにどれだけ入れられるのか?わからないため

応援コメント

他の保管サービスのあるクリーニングをお願いしたこともありましたが、一番利用しやすく料金もわかりやすいです。

今後ともよろしくお願いいたします。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
リアクアでは、一般的なクリーニング店をご利用いただくのと同じように、アイテムごとの料金設定にしております。
保管用バッグにつきましては、短納期の通常品と一目で分類できるようにするため、専用バッグのお取り寄せをお願いしておりますが、今後、よりお使いいただきやすいように改善を検討させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。

50代   女性

2016.05.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

コストパフォーマンスが非常に良く、仕上がりも大変良かったです

改善点

特にありません

応援コメント

数年前に1度宅配のクリーニングを使いましたが、安かろう悪かろうで、しんようしていませんでした。しかし御社は、クリーニング店に持っていく煩わしさ、取りに行く煩わしさがなかった上に、仕上がりも満足できるものでした。キャンペーンということもあって、価格も安く、疑心暗鬼で、ダメでも諦めのつくセーターばかりお願いしましたが、またお願いしたいと思っております。

リアクアからのコメント

お褒めいただきましてありがとうございます。
宅配クリーニングは、直接お客様と顔を合わせられないため、信用が第一だと考えております。お手頃な料金でご納得いただける品質をご提供できますように、今後も改善を重ねてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.05.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

一つずつ丁寧に包まれてました。

改善点

ハンガー引き取りのサービスがありがたいです。

応援コメント

これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
ハンガーにつきましては、次回ご利用時に同梱いただいても結構でございます。
ただし、お品物がひっかかったりしないように、ご注意して梱包くださいませ。
次回のご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.05.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

初めてなので、少し心配しましたが、問題はありませんでした。今後も使いたいです

改善点

なし

リアクアからのコメント

ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
初めてのご利用ですと、ご不安なことも多かったと思いますが、リアクアではなるべくお客様に安心してご利用いただけますように、サポートセンターとクリーニング工場が連携して対応させていただきます。
初回だけでなく、毎回のご利用でもご期待に添えますように取り組んでまいります。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.04.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

着ることができる状態まで染みを落としてくださってありがとうございました。

改善点

ちょっとにおいが気になりました。

応援コメント

ありがとうございました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。シミ抜きはリアクアでも特に拘って取り組んでおります。
においはドライクリーニング特有のものが多少残りますが、もし気になるようなものでしたら再仕上げさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

50代   男性

2016.04.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

クレジットカード決済ができること

応援コメント

いつも、ありがとうございます。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
今後、プレミアム会員様向けのサービスも充実させていく予定ですので、その際にはご案内申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.04.23

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

落ちないかと思ってたシミを落としていただき、また着れるので嬉しいです

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
シミ抜きはできる限りの処理を行っておりますので、お品物の状態によっては難しい場合もございますが、なるべくご期待に添えますようにクリーニングさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.04.16

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

配達してもらえるところが良いです。

応援コメント

電話応対がとても感じが良かったです。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コールスタッフもとても喜んでおります。またご不明な点がございましたらお電話くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.04.15

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

持っていく手間、取りに行く手間が省ける。

改善点

ハンガーをもう少しシンプルに

応援コメント

ポケットにはいっていた物を丁寧に紙袋に入れて返していただき、ありがとうございました。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。手軽にご利用いただけるのがリアクアのメリットです。
ハンガーの件では、貴重なご意見ありがとうございました。
今後もいただいた内容を検証して改善につなげてまいります。またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.04.13

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

時間に関係なくコンビニから出せるので良いです。梱包もゆとりがあり良い感じで仕上がりです。

改善点

コンビニでの受け取りが出来ると良いと思います。今回初めての利用でしたが自分は仕事の都合で日時指定は無理で再配達もあいまいな時間で再再配達になります。普段の宅配受け取りもコンビニの受け取りがほとんどです。

応援コメント

商品の確認が確実されて扱いが丁寧でした。ありがとうございました。

リアクアからのコメント

お褒めいただきありがとうございます。スタッフ一同喜んでおります。
コンビニでの受け取りは、サイズの制限があるため今のところは難しいのですが、今後ヤマトさんとの協議により実現できますよう努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

50代   女性

2016.04.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

自分にとっては大切な衣類を、丁寧に扱ってくれているなあととても感じられる点

改善点

重くてリアル店舗に持ち込むのが大変な、ラグや寝具も取り扱って欲しい

応援コメント

この品質を保持するのは大変でしょうけど、頑張ってください。

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
寝具は4月下旬より受付をスタートする予定ですので、準備ができましたら改めてご案内いたします。
お客様の大切な衣類をこれからも丁寧にクリーニングさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.04.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりの良さ

改善点

コールセンターの受付時間が、五時前に終了していた点。

応援コメント

細かいお気遣いありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。仕上がりにご満足いただき安心いたしました。
またコールセンターの件ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
コールセンターは、日祝日を除く平日・土曜日の10時〜17時で受付しておりますが、お問い合わせフォームやメールでは、その他時間帯でもお応えできる場合もございますので、合わせてご活用いただければ幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.03.30

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

今回も仕上がりが上質でした。ありがとうございます。

改善点

今回は特にありません。

応援コメント

これからも頑張ってくださいね!

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。毎回、質の良い仕上がりを目指して、ていねいな作業を心がけております。
ただいま春の衣替えキャンペーンも行っておりますので、無料保管も是非ご利用くださいませ。

30代   女性

2016.03.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

ボタン一つ一つにに銀紙がかかっていて、丁寧な作業だな、と思いました

改善点

ボタンの銀紙をはずしていただけたら助かります

応援コメント

全体的に丁寧に扱っていただいたと感じました。一つ一つ手間だったと思いますが、ありがとうございます

リアクアからのコメント

お褒めいただきましてありがとうございます。リアクアでは「ていねい」な作業を心がけておりますので、細かい点をご評価いただきスタッフ一同とても喜んでおります。
銀紙はボタンを守るために取り付けることがございますが、作業の工程上、取り外しが難しいことがありますので、何卒ご了承いただければ幸いです。今後、改善を検討させていただきます。
次回のご利用をお待ちしております。

40代   女性

2016.03.25

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

近くでウェットクリーニングをしている所がなかったので、宅配で便利でした。

改善点

ウェットクリーニングをしたら、もう少し袖口や襟が綺麗になっていると期待しましたが、思ったほどではありませんでした。

応援コメント

今後も利用したいと思っています。頑張って下さい。

リアクアからのコメント

ウェットクリーニングは、それなりの技術と経験が必要で事故になるリスクもあるため、一般クリーニング店が嫌がることもあります。
リアクアでは、あえてチャレンジしてまいりますが、お品物によっては風合い変化や生地を傷めてしまうこともあり、慎重に作業させていただいております。
次回はなるべくご期待に添えますように取り組んでまいります。この度はご利用ありがとうございました。

60代   男性

2016.03.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とても丁寧に扱ってくれる

改善点

なし

応援コメント

これからも宜しくお願いします(^_^)v

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。担当工場のスタッフもお褒めいただき喜んでおります。またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2016.03.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

基本忙しいので時間がないので、コンビニや宅配業者で配達できる点かな。受付に名ばないのもよい。

改善点

とくにありません。

応援コメント

便利なサービス助かっています。」これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。お店ではご提供できない「利便性」がリアクアの特徴です。2回目以降は、同封のリピートバッグでコンビニからもお出しいただけますので、是非ご利用くださいませ。

50代   女性

2016.02.29

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とても便利!丁寧な梱包だし。

改善点

ただし点数を多く出さないと、送料がとても割高に感じる。何とか千円を切れないか。

リアクアからのコメント

ご利用ありがとうございました。「丁寧さ」はリアクアのアピールポイントの1つでございます。ご評価いただき誠にありがとうございます!
送料につきましては、往復で2回分、ある程度大きな箱を必要とすることから、一般的なネット販売よりも割高になっているかと存じます。この点については、ご指摘を真摯に受け止めて改善を目指してまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

50代   女性

2016.02.13

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

天気の悪い日でも、自宅にてクリーニングの受け渡しできる

改善点

価格

応援コメント

いろんな便利開発してくださいね

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。
雨の日はお品物を持ち運びするのは大変かと思いますので、その際にはリアクアをご活用くださいませ。
価格については、季節に応じたキャンペーン等も行ってまいりますので、是非今後もご利用いただければ幸いです。

30代   男性

2016.02.10

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

今回もYシャツの仕上がりはバッチリでした!

応援コメント

寒い日が続きますが、頑張って下さい!

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
衣替えのシーズンには、ジャケットやコート類も是非お試しくださいませ。次回のご利用をお待ちしております。

30代   女性

2016.02.01

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

応援コメント

お願いしていない細かい部分の汚れもみていただきありがとうございました

リアクアからのコメント

お褒めいただきありがとうございます。リアクアでは、お客様の大切な衣類をクリーニングする前に、1点1点丁寧な検品を徹底することを心がけております。また是非ご利用くださいませ。

40代   男性

2016.01.07

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

雨の日にも出せるので便利でした。

改善点

Amazonの箱のように、簡単に開けることができれば嬉しいです。

応援コメント

襟の汚れなども綺麗に取れていました。ありがとうございました。これからも利用させていただきます!

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。宅配なので雨の日も気にせずにお出し頂けるのがリアクアのメリットです。特に、仕上がり品を受け取る際には店舗から引き取ってくるより便利かと思いますので、今後とも是非ご利用くださいませ。
また梱包箱についてのアドバイスもありがとうございます。大切なお品物を守るために特別に頑丈な作りにしておりますが、今後改良を重ねてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

60代   女性

2015.12.18

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

商品を持ち込み、引き取りの手間がいらない。

リアクアからのコメント

クロネコヤマトさんのクロネコメンバーズに登録されますと、さらに便利にご利用いただけます。是非お試しくださいませ。

40代   男性

2015.12.11

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

自宅に居ながら宅急便利用することで荷物の出荷・受け取りが出来て便利さを実感しました。

改善点

おしゃれ加工の詳細説明では不織布カバー付とあったかと思いますが、通常の透明カバーでした。私の認識違いでしょうか?

応援コメント

思いのほか染み付いていた臭いも取れていい感じです。ありがとうございました。またお願いしたいと思います。

リアクアからのコメント

おしゃれ加工は不織布カバーでのお返しが基本となっております。今回は工場側の手違いでございました。大変申し訳ございません。
クリーニングについては、間違いなくおしゃれ加工を施しておりますので、お確かめくださいませ。
また次回ご利用時にはご満足いただけますようにスタッフ一同頑張ります。どうぞよろしくお願いいたします。

40代   女性

2015.12.06

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

コートに穴が空いてたのを事前に見つけてクリーニングして良いかお伺いをしてくれました。

改善点

ダンボールが立派すぎで解体が大変でした。品物守るにはしょうがないんでしょうけどね・・・

応援コメント

ちょうど依頼しようとしたところ母親がテレビで宅配クリーニングのダメ特集を見ていて「ちゃんと届かなかったりしてるらしいよ」と言われ不安だったのですがちゃんと期日までに綺麗に仕上げていただけて満足です。これからもよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

お品物の検品は、リアクアが最も重要視しているところです。お褒めいただきましてありがとうございます。段ボール箱はお品物の品質を守るため、あえて特別仕様の頑丈な仕様となっております。いただきましたご意見を参考に、今後改善を検討させていただきます。これからもお客様に選ばれ続けるリアクアを目指し、改善に取り組んでまいります。またのご利用をお待ちしております。

20代   男性

2015.10.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

仕上がりがよい

改善点

連絡が取れなかったと書いてありましたが、連絡来てないです。

リアクアからのコメント

お仕上がりにご満足いただきまして大変うれしく思っております。ご連絡は工場担当者から直接何度かごお電話させていただいたようですが、納期までに間に合わないことから、工場側の判断で作業させていただきました。大変恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。なお、次回以降も確認の際にはお電話させていただきますが、もし気になる点などがございましたら、サポートセンターまでご連絡を頂戴できればと存じます。今後ともよろしくお願いいたします。

30代   男性

2015.10.18

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

丁寧で確実

改善点

値段に手頃感がない。ただ不満はない。

応援コメント

たぶん日本で1番丁寧で安心です。

リアクアからのコメント

お褒めいただきありがとうございます。リアクアでは、「顔を合わせないからこそ丁寧な仕事を」という合言葉のもと、お客様の大切な衣類を丁寧に扱い、綺麗に仕上げてお返しするように日々努めております。毎回同じようにご満足いただけますように努力してまいります。

男性

2015.09.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

リアクアからのコメント

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。梱包、サービスについてのご評価を真摯に受け止め、現場とともに改善してまいります。もしよろしければ具体的なご意見を頂戴できれば幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。

40代   男性

2015.08.24

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

梱包ジワもなくきれいな仕上がりでした。

応援コメント

また利用させていただきます。

リアクアからのコメント

ご利用ありがとうございました。梱包ジワについては気をつけておりますが、もし気になる箇所がございましたら、2〜3日吊るして置いていただきますと綺麗にとることができます。よろしければお試しくださいませ。

40代   女性

2015.07.08

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

時間指定で集配に来てもらえるので助かる。

応援コメント

頑張って下さい

リアクアからのコメント

集配はクロネコヤマトさんにお願いしておりますので、朝9時〜夜21時のなかでお好きな時間帯をお選びいただけます。また、2回目以降はリピートバッグと同封の送付伝票をお使いいただきますと、クロネコヤマトの宅急便を取り扱っているコンビニや事業所であれば、どこからでもリアクアの品物をお出しいただけます。是非お試しくださいませ。

30代   男性

2015.07.03

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

今回も良い仕上りでした。ありがとうございました。

改善点

Yシャツはタタミのほうが仕上がりが好きでした。

応援コメント

次回もよろしくお願いします。

リアクアからのコメント

Yシャツはハンガーのほうが料金はお安くなっておりますが、タタミを好まれる方も多くいらっしゃいます。のり固やのりなしなどもオプションでお選びいただけますので、是非次回お試しくださいませ。またのご利用をお待ちしております。

30代   男性

2015.06.25

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

とても使いやすいです。今後も利用させて頂きます。

改善点

少しだけ箱が潰れていました。

応援コメント

新しいサービスで大変かと思いますが、頑張ってください!

リアクアからのコメント

この度はご利用ありがとうございました。お届けする箱は中のお品物を守るために頑丈な規格にしておりますが、個別の配送状況によっては多少変形する場合がございます。万が一、お品物に影響がありましたら、ヤマト運輸と連携して早急に対応させていただきますのでリアクアサポートセンターまでご連絡くださいませ。

40代   男性

2015.06.22

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

思ったよりきれいに仕上がってよかった。

改善点

欲を言うなら包装のしわを改善して欲しい

応援コメント

頑張ってください

リアクアからのコメント

応援ありがとうございます。包装時のタタミジワは、宅配クリーニングの特性上避けられないところもございますが、できる限り改善に努めてまいります。1〜2日吊るしておいていただくと、ある程度は綺麗にとれますのでお試しくださいませ。またのご利用をお待ちしております。

40代   男性

2015.06.11

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

シワもなくきれいに梱包されていました。

改善点

リピートバッグを希望していたのですが入ってませんでした。

応援コメント

また利用したいと思います。

リアクアからのコメント

仕上がりにはご満足いただけましたでしょうか。次回ご利用時には梱包により注意を払ってお届けいたします。よろしくお願いいたします。

50代   男性

2015.05.26

総合

品質

梱包

使いやすさ

サービス

良かった点

初めて利用しました。自宅に居ながら注文、引き取り、受け取りが出来るので楽でした。
認定工場が記載されているので、どこでクリーニングをするのかわかるので安心です。

改善点

特にありませんでした。

応援コメント

これからも頑張ってください。

リアクアからのコメント

初めてのご利用ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。